工行蔚縣西合營(yíng)支行為客戶提供有溫度的服務(wù)

　　工行張家口蔚縣西合營(yíng)支行處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有一批獨(dú)特的老年人客戶群體。面對(duì)日益科技化信息化的業(yè)務(wù)辦理流程，老年客戶無(wú)從下手，這就需要該行員工用更多的耐心、更多的熱情、更多的理解為老年人客戶提供服務(wù)。

　　近日，一名清潔工急匆匆進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，情緒激動(dòng)地表示在ATM機(jī)取錢(qián)沒(méi)取出來(lái)錢(qián)丟了。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待客戶，詢問(wèn)具體情況。原來(lái)大娘的孩子住在醫(yī)院著急用錢(qián)，大娘便在機(jī)器上取錢(qián)，不知道誤操作了什么，沒(méi)有拿到錢(qián)卻出來(lái)一張紙條，她哭著以為錢(qián)沒(méi)了。大堂經(jīng)理安撫大娘情緒，告訴她錢(qián)不會(huì)丟的，并立刻幫助其解決問(wèn)題。原來(lái)大娘的銀行卡是他行卡，無(wú)法在工行智能終端上查詢明細(xì)，只能查詢余額。因?yàn)榇竽锊惶R(shí)字，操作機(jī)器時(shí)誤點(diǎn)了電子現(xiàn)金，進(jìn)行了電子現(xiàn)金充值，所以吐出的小憑條顯示充值1000元成功，經(jīng)查詢?cè)撱y行卡電子現(xiàn)金余額有1000元。

　　大堂經(jīng)理的多次安撫及將心比心的服務(wù)，讓大娘面帶微笑地離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，并且連連道謝，質(zhì)樸的語(yǔ)言中流露出對(duì)工商銀行深深的感激與信任。

　　作為擁有獨(dú)特老年客戶群體的網(wǎng)點(diǎn)，蔚縣西合營(yíng)支行從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)外，教會(huì)教好老年人如何使用智能化產(chǎn)品服務(wù)，努力提升老年客戶群體金融服務(wù)便利化水平，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)。（李雪）