懷來農(nóng)商銀行 創(chuàng)新服務舉措寫好金融“五篇大文章”

　　懷來農(nóng)商銀行積極響應國家戰(zhàn)略，按照省聯(lián)社“1357”規(guī)劃，深耕“科技金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融、綠色金融、普惠金融”五大領域，創(chuàng)新服務舉措，以實際行動踐行金融服務實體經(jīng)濟的初心使命，為縣域經(jīng)濟發(fā)展貢獻農(nóng)商力量。

　　科技金融——智慧化升級，服務更高效。緊密結合地方產(chǎn)業(yè)特點，聚焦“專精特新”企業(yè)、高新技術企業(yè)、科技型企業(yè)等在發(fā)展中的難點和痛點，出臺了《“專精特新貸”管理辦法》支持“專精特新”企業(yè)、高新技術企業(yè)等中小企業(yè)，并成功發(fā)放了一筆200萬元的“專精特新”企業(yè)貸款。實施科技型企業(yè)全生命周期“金融護航”專項行動，并印發(fā)了《科技型企業(yè)貸款授信盡職免責管理辦法》，強化責任擔當，堅持問題導向、聚焦重點、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全發(fā)展四項原則，把更多金融資源用于促進科技創(chuàng)新，根據(jù)初創(chuàng)期、成長期、成熟期等不同發(fā)展階段科技型企業(yè)需求提供全生命周期多元化金融服務，護航科技型企業(yè)發(fā)展壯大，促進“科技一產(chǎn)業(yè)一金融”良性循環(huán)，構建科技金融服務長效機制，助力高水平科技自立自強和科技強國建設。截至5月末，支持科技型企業(yè)24戶，金額19511.9萬元。全力打造“智慧廳堂”提升服務效能，開展智慧網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工程，以9家試點機構為引領，逐步提高全行36家營業(yè)網(wǎng)點智能機具使用率，打造客戶體驗新場景，提升客戶服務新體驗。在試點網(wǎng)點擺放智慧柜員機、征信查詢機、開卡機、社?？ㄖ瓶C等智能機具，實現(xiàn)了柜面“瘦身”、業(yè)務“提質(zhì)”，大幅縮短了業(yè)務辦理以及排隊等候的時間，緩解了柜面壓力，實現(xiàn)了有效分流。

　　養(yǎng)老金融——健全適老化體系，服務更貼心。健全“適老化”服務體系，涵蓋了網(wǎng)點環(huán)境改造、產(chǎn)品服務優(yōu)化、智能設備升級以及專業(yè)人員培訓等多個方面。制定了適老化金融服務方案和適老化應急處置方案，對現(xiàn)有網(wǎng)點進行了無障礙設施改造，增設了老花鏡、助聽器、血氧儀、血壓儀、血糖儀、輪椅等老年常備用品千余件，同時向老年客戶開放衛(wèi)生間、設立綠色通道、加裝扶手等適合老年客戶使用的輔助設施，打造老年人專用場所。設置業(yè)務咨詢臺，配備有親和力和良好溝通能力的廳堂服務人員，對行動不便、高齡老人主動攙扶，提供幫助。運用好“移動銀行”設備，為不便出行的老年人提供上門服務。創(chuàng)新推出了“社保貸”信貸產(chǎn)品，推進60-65歲老年經(jīng)營、消費貸款。同時，簡化業(yè)務流程，減少煩瑣的業(yè)務辦理手續(xù)，確保老年人能夠輕松辦理業(yè)務。此外，該行推廣老年版手機銀行等電子化產(chǎn)品，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，在網(wǎng)點設立智能設備輔導區(qū)，安排專業(yè)人員現(xiàn)場指導，確保老年人能夠順利使用。組織開展了多期適老化服務專項培訓，使員工深刻理解老年人的需求，掌握與老年人溝通交流的技巧，提供更加貼心、周到的服務。

　　數(shù)字金融——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新引領發(fā)展。該行積極響應國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快推進金融服務數(shù)字化進程。全力推廣手機銀行、微信銀行、云閃付、數(shù)字人民幣等線上服務，宣傳線上辦理業(yè)務的智能性與快捷性，實現(xiàn)金融業(yè)務“24小時不打烊”，滿足了客戶多樣化的金融需求，讓客戶充分體驗到“數(shù)字金融”帶來的諸多便利，實現(xiàn)了讓業(yè)務辦理“活起來”的目標。截至5月末，手機銀行活躍用戶3.14萬戶，數(shù)字人民幣錢包簽約30398個。

　　綠色金融——助力綠色發(fā)展，共筑美好家園。制定綠色信貸相關政策，出臺《懷來農(nóng)商銀行銀行信貸投放指引》,明確提出“大力發(fā)展綠色信貸,積極支持和促進低碳經(jīng)濟發(fā)展”“積極支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和科技自主創(chuàng)新”。實行分類管理，將客戶環(huán)境和社會風險情況作為對其評級、信貸準入、管理和退出的重要依據(jù)。根據(jù)所掌握的環(huán)保信息,對貸款客戶實行分類管理，對不同類別的客戶實行不同的授信政策,將信貸資源向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、低碳循環(huán)清潔行業(yè)等領域傾斜。促進綠色信貸產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，制定“綠色通道”機制，通過簡化信貸手續(xù)、優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先審批、優(yōu)先安排信貸規(guī)模，全力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)項目發(fā)展。截至5月末，綠色貸款34戶、金額38720萬元，其中，支持基礎設施綠色升級企業(yè)11戶、金額7300萬元；支持節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)企業(yè)12戶、金額17520萬元；支持清潔能源產(chǎn)業(yè)企業(yè)7戶、9900萬元；支持生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)企業(yè)4戶、4000萬元。

　　普惠金融——服務小微企業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。該行始終堅持“支農(nóng)支小”的市場定位，通過優(yōu)化信貸結構、降低融資成本等方式，積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)推進“黨建+普惠金融”，加強與地方政府、農(nóng)業(yè)部門的合作，深耕鄉(xiāng)村“一業(yè)一品”，制定金融服務方案，共同推動普惠金融政策的落地實施。創(chuàng)新產(chǎn)品，推出了“林麝養(yǎng)殖貸”“社保貸”“杏核貸”等一系列具有特色的金融產(chǎn)品，滿足客戶多元化的金融需求。截至5月末，雙基共建客戶貸款增加16656萬元，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款10426萬元。城區(qū)信貸網(wǎng)點依托小貸中心運營機制，通過“網(wǎng)格化”營銷，深耕專業(yè)市場商戶、專精特新及小巨人企業(yè)、新市民等客群，加強公司類貸款營銷，深入推進“千企萬戶”營銷活動，領導班子與包聯(lián)部室深入一線對接營銷。截至5月末，貸款余額121.66億元，小微企業(yè)貸款85.77億元，普惠型小微貸款25.06億元。（記者 喬宏玉 通訊員 車敏）