建行張家口分行“行長接待日”架起溝通的橋梁

　　為進(jìn)一步踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建設(shè)銀行張家口分行的“行長接待日”，支行行長們走出辦公室，面對面傾聽客戶心聲，零距離解決客戶難題，傾聽訴求，架起溝通的橋梁。

　　“行長接待日”當(dāng)天，支行行長們早早來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，熱情接待每一位前來咨詢的客戶。他們耐心傾聽客戶對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，并就客戶關(guān)心的金融知識、業(yè)務(wù)辦理流程等問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

　　“沒想到今天能直接和行長面對面交流，真是太方便了！”前來辦理業(yè)務(wù)的李女士說，她咨詢了一些關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的疑問，行長講解得非常專業(yè)、細(xì)致，讓她對投資理財(cái)有了更清晰的認(rèn)識。

　　除了傾聽客戶心聲，各支行行長還現(xiàn)場辦公，針對客戶提出的具體問題和需求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，力求做到“件件有落實(shí)，事事有回音”?！拔抑稗k理的業(yè)務(wù)遇到了一些問題，今天向行長反映后，他立即安排專人跟進(jìn)處理，很快就幫我解決了問題，效率非常高！”客戶王先生滿意地說。

　　“行長接待日”不僅是建設(shè)銀行提升服務(wù)質(zhì)效、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑，更是通過此次活動(dòng)拉近了銀行與客戶之間的距離。收集到的很多寶貴意見和建議，為銀行進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)提供了重要參考。（劉楓）