全國第一！九月“12328”熱線服務質(zhì)量張家口名列首位 創(chuàng)考評排名歷史新高

張家口新聞網(wǎng)訊   11月12日，記者從張家口市交通運輸局獲悉，在全國12328交通運輸熱線運行服務質(zhì)量2022年9月份考核中，張家口市名列首位，創(chuàng)考評排名歷史新高。

按照《12328交通運輸服務監(jiān)督熱線評分辦法》《河北省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線評分辦法》要求，今年9月，我市12328交通運輸服務熱線受理咨詢投訴等業(yè)務總數(shù)為1913條，即時答復率、十秒接聽率、限時辦結(jié)率、抽查回訪滿意率達100%，位居全國第一。

“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。我市“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計人工受理舉報、咨詢問詢幾萬件。

今年以來，我市不斷完善工作制度，提升業(yè)務水平，建立“12328”業(yè)務辦理聯(lián)動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉(zhuǎn)平臺。針對廣大群眾投訴，市交通運輸局在第一時間批轉(zhuǎn)，要求相關職能單位在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查、處理并及時回復，打造了人民群眾滿意的“12328”服務熱線。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）