市政熱力公司多舉措做好供熱準(zhǔn)備

　　為應(yīng)對(duì)即將來(lái)臨的2024-2025供暖季，近日，市政公用熱力有限責(zé)任公司提前謀劃，全力做好供熱準(zhǔn)備，確保本供熱季工作順利進(jìn)行。

　　供熱前注水涉及30個(gè)熱力站，40個(gè)小區(qū)，300多萬(wàn)平方米供暖面積。為確保注水工作的順利進(jìn)行，該公司客服人員實(shí)行三班倒，24小時(shí)在線，及時(shí)接聽(tīng)熱用戶(hù)來(lái)電。維修人員保持通訊工具24小時(shí)暢通，及時(shí)為熱用戶(hù)解決跑、冒、滴、漏相關(guān)問(wèn)題。注水前，對(duì)于居民用戶(hù)，維修人員提前在單元門(mén)口貼注水通知，提前告知注意事項(xiàng)。對(duì)于底商用戶(hù)，維修人員提前入戶(hù)，告知注意事項(xiàng)并簽署注水通知單。把整個(gè)維修面積分為兩大片區(qū)，責(zé)任到人，做好注水前的物資和人員準(zhǔn)備工作。維修站全員積極行動(dòng)，保證公司在注水打壓期間應(yīng)急處置的及時(shí)性和有效性，確保冬季供暖工作的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

　　該公司多渠道推廣線上業(yè)務(wù)辦理流程，精心制作了線上業(yè)務(wù)辦理流程指南，并積極采取多種宣傳推廣方式。充分利用官方公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布并在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大線上業(yè)務(wù)辦理流程指南的傳播范圍。同時(shí)，在各營(yíng)業(yè)廳門(mén)上進(jìn)行張貼，讓用戶(hù)直觀了解線上業(yè)務(wù)辦理流程。此外，還組織營(yíng)業(yè)廳職工進(jìn)行線下宣傳活動(dòng)，在小區(qū)公示欄進(jìn)行張貼業(yè)務(wù)辦理流程指南，并積極與社區(qū)溝通聯(lián)系，在業(yè)主群中進(jìn)行推廣，讓更多用戶(hù)知曉我公司線上業(yè)務(wù)辦理方式。為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。有效緩解了市民在繳費(fèi)高峰期用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，讓用戶(hù)更好地享受科技提升所帶來(lái)的便捷服務(wù)。（李光 張琪）