張家口市司法局打造公共法律服務(wù)新高地

　　近年來(lái)，市司法局緊緊圍繞更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)鏈條、暢通服務(wù)渠道、錘煉服務(wù)團(tuán)隊(duì)，普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系日臻完善。

　　打造“升級(jí)版”，優(yōu)化平臺(tái)拓空間。搭建起市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)公共法律服務(wù)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，市公共法律服務(wù)中心將司法行政所有法律服務(wù)事項(xiàng)全部納入公共法律服務(wù)范疇，通過(guò)各項(xiàng)職能優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大門(mén)進(jìn)來(lái)，多個(gè)窗口服務(wù)，一攬子解決問(wèn)題。今年全市各級(jí)公共法律服務(wù)窗口受理人民調(diào)解、法律援助、公證業(yè)務(wù)等案件數(shù)量5萬(wàn)余件，接待來(lái)人咨詢(xún)10萬(wàn)人次。

　　跑出“加速度”，整合渠道提效率。將“12348”公共法律服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行歸并整合，提供“7·24小時(shí)”法律咨詢(xún)服務(wù)。一年來(lái)，熱線共接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)5260余個(gè)，解決涉法問(wèn)題3400余個(gè)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“12348”河北法網(wǎng)作用，將所有法律服務(wù)事項(xiàng)目錄、辦事指南、服務(wù)流程上傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“12348”河北法網(wǎng)的信息對(duì)接，公民申請(qǐng)法律服務(wù)均可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

　　畫(huà)好“同心圓”，法律服務(wù)更利民。出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、開(kāi)辟綠色通道、農(nóng)民工免于經(jīng)濟(jì)困難審查等10余項(xiàng)便民措施，公證處簡(jiǎn)化辦證手續(xù)，縮短辦證時(shí)限。多次組織律師進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居，開(kāi)展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的公益法律知識(shí)宣講。今年辦理各類(lèi)援助案件6386件，接待法律咨詢(xún)11000人次。

　　刻好“工筆畫(huà)”，服務(wù)能力更健全。制定一系列規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)設(shè)立投訴電話(huà)、固定意見(jiàn)箱、電子郵箱等，明確受理部門(mén)和人員，限時(shí)處理服務(wù)對(duì)象所反映的問(wèn)題。舉辦多層級(jí)“法律明白人培訓(xùn)會(huì)”、公證和法律援助工作專(zhuān)題培訓(xùn)班，提升公共法律服務(wù)管理干部的能力素質(zhì)。

　　（記者 孫媛 通訊員 貢龍）