數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)升級

　　為深入貫徹落實數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，赤城縣數(shù)政局率先邁出AI數(shù)字化改革步伐，將Deepseek技術(shù)深度嵌入政務(wù)服務(wù)全鏈條，強化數(shù)據(jù)賦能，探索建立全天候在線智能客服，為企業(yè)和群眾提供7×24小時服務(wù)，確保服務(wù)全天“不斷檔”，全面構(gòu)建起“AI前臺+數(shù)據(jù)中臺+人工后臺”的三層服務(wù)體系。

　　推動從“被動應(yīng)答”向“主動智辦”的智慧轉(zhuǎn)型。將DeepSeek接入政務(wù)大廳前臺引導(dǎo)系統(tǒng)，整合進駐政務(wù)服務(wù)中心的31個部門的575項事項，預(yù)置政務(wù)服務(wù)常見問題2458條，同時，梳理社保辦理、不動產(chǎn)登記等高頻常辦事項12項，實時調(diào)整數(shù)據(jù)知識庫和導(dǎo)航邏輯，及時解答群眾常見問題，提高服務(wù)效率和水平。同時，將DeepSeek智能平臺系統(tǒng)接入“高效辦成一件事”專窗和遠程“云幫辦”系統(tǒng)，增加了企業(yè)開辦專區(qū)專屬服務(wù)、建設(shè)工程項目審批等6類特色場景，指引辦事窗口及流程，構(gòu)建起“AI前臺+人工中臺”的新型服務(wù)生態(tài)。

　　推動從“人找政策”到“政策找人”的服務(wù)變革。對全縣14114家企業(yè)進行精準畫像，利用DeepSeek的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)政策庫與企業(yè)需求的定向匹配。同時，系統(tǒng)梳理全縣922項政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南，接入DeepSeek智能平臺，平臺智能推薦高頻服務(wù)和熱點政策，并根據(jù)用戶的具體情況，生成個性化的辦事指南，特別是所需材料清單、辦事流程圖等定制化服務(wù)方案。

　　推動從“人工核驗”到“智能護航”的服務(wù)升級。依托DeepSeek智能算法系統(tǒng)，實時監(jiān)測300余家政府網(wǎng)站的政策變更，每日分析歷史案例，梳理出各行業(yè)各部門的3萬余條政務(wù)專業(yè)術(shù)語，通過語音和文字交互，輔助用戶填寫各類申請表格，并且進行自動識別和糾正錯誤，使材料預(yù)審效率提升35%，跨部門數(shù)據(jù)核驗準確率提升至99.6%，大幅減少群眾因表格填寫錯誤導(dǎo)致的重復(fù)跑動，全面構(gòu)建“智能預(yù)填—實時糾錯—精準定位”的全鏈條式服務(wù)。（記者 左文婷 通訊員 王怡寧）