DeepSeek為橋西區(qū)“云幫辦”插上智慧新翅膀

　　 AI賦能 云端協(xié)同

　　“有了AI幫忙，真是省時(shí)又省力?！苯眨颖笨诮诌M(jìn)口商品連鎖有限公司負(fù)責(zé)人孔先生通過(guò)DeepSeek咨詢了食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理要求，直接在“云幫辦”系統(tǒng)提交了相關(guān)資料，對(duì)工作人員第一時(shí)間審核連連稱贊。

　　2月28日，DeepSeek大模型融入橋西區(qū)“云幫辦”系統(tǒng)，首批滿足200多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用，通過(guò)生成式AI、多模態(tài)交互，與自適應(yīng)學(xué)習(xí)引擎，打造“會(huì)思考、能預(yù)判、有溫度”的智慧政務(wù)中樞，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效率和群眾辦事體驗(yàn)。

　　   此前，橋西區(qū)的“云幫辦”系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)的方式，為市民和企業(yè)提供了一對(duì)一的貼心政務(wù)服務(wù)。然而，隨著政務(wù)服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)和多樣化，對(duì)服務(wù)效率和精準(zhǔn)度提出了更高的要求。此次引入DeepSeek，正是為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。橋西區(qū)政務(wù)大模型，在“云幫辦”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，以DeepSeek R1為核心底座，首次在政務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“全模態(tài)交互+場(chǎng)景化推理”能力。系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)義解析、意圖識(shí)別與知識(shí)圖譜聯(lián)動(dòng)，可實(shí)時(shí)處理語(yǔ)音、文字等多維信息輸入，精準(zhǔn)拆解群眾“模糊表述”背后的真實(shí)需求。

　　接入DeepSeek后，“云幫辦”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)。市民和企業(yè)可以先通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行初步詢問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)利用DeepSeek的智能算法，快速提供相關(guān)政策解讀和辦事指南。在與政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行進(jìn)一步交流時(shí)，工作人員也可以借助DeepSeek進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和分析，為群眾提供更加準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。這一舉措有效減少了政府響應(yīng)時(shí)間，提高了辦事效率，讓群眾辦事更加便捷、高效。例如市民輸入“開(kāi)公司”“成立公司需要什么材料”“我想開(kāi)個(gè)公司需要怎么辦”等一個(gè)問(wèn)題多種問(wèn)法，DeepSeek均會(huì)給出相同的橋西專屬答案。據(jù)橋西區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)李富云介紹，目前DeepSeek已實(shí)現(xiàn)50多個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的橋西專屬回答，涉及人社、醫(yī)保、民政、行政審批4大領(lǐng)域，4000多條題庫(kù)正在持續(xù)更新中。自DeepSeek大模型融入橋西區(qū)“云幫辦”系統(tǒng)，已有3600多人線上咨詢業(yè)務(wù)。

　　下一步，橋西區(qū)將通過(guò)實(shí)時(shí)分析區(qū)長(zhǎng)直通車熱線、辦事窗口、線上平臺(tái)的千萬(wàn)級(jí)交互數(shù)據(jù)，AI自動(dòng)生成“民意熱力圖”，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。以DeepSeek為引擎的一系列技術(shù)加載，將重構(gòu)橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)的底層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)歸集到智能服務(wù)的深度應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“流程優(yōu)化”向“系統(tǒng)重構(gòu)”質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”，持續(xù)刷新政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。（記者 趙彩芬 通訊員 高陽(yáng)）