優(yōu)化營商環(huán)境|探索“管家式”服務新體系 涿鹿縣精準高效開展社區(qū)助企服務

　　近來，涿鹿縣堅持下沉資源力量，高效整合社區(qū)助企服務資源，通過打造“社區(qū)企業(yè)服務驛站”，創(chuàng)新便民服務，推出解決商戶經營發(fā)展訴求的“小推車”、緩解商戶子女看護困難的“小托班”、提升商戶生產經營環(huán)境的“小掃帚”，著力構建“商戶融入社區(qū)、政商社共治”的“管家式”服務體系，以營商環(huán)境優(yōu)化賦能個體工商戶發(fā)展，持續(xù)提升社區(qū)治理服務水平。

　　創(chuàng)新“小推車”模式，一站式解決經營發(fā)展亟需。設立集“政策超市”“金融超市”“綜合服務超市”功能為一體的“小推車工作室”，以網(wǎng)格為依托，強化社區(qū)組織協(xié)調，部門提供資源力量，著力解決個體戶“不知道去哪兒辦、找誰辦”的問題。由網(wǎng)格員收集需求問題并上報，可線上處理的由相關部門及時通過電話、網(wǎng)絡進行溝通答復；需線下辦理的由網(wǎng)格員帶領業(yè)務員上門服務，確保“問題放入小推車就有人解決”。“政策超市”匯集推送個體戶優(yōu)惠政策，提供政策上門宣講與政策解答服務，做好政企“搭線人”?！敖鹑诔小狈e極從各大銀行引入與個體戶適配的金融產品，線上線下精準推送融資業(yè)務信息，協(xié)助開展銀企對接，緩解個體戶融資難題?！熬C合服務超市”提供用工信息、場地租賃、器材租賃等信息發(fā)布服務，幫助個體戶解決“用工難、租房難”等問題。

　　貼心“小托班”服務，紓解商戶職工后顧之憂。個體工商戶多為家庭式經營，子女放假期間托管難問題比較突出。舉辦暑期公益托管班。涿鹿鎮(zhèn)政府會同團縣委、縣婦聯(lián)、縣青少年活動中心，在分別擁有1072家、860家商鋪的軒轅社區(qū)、北關社區(qū)試點開辦暑期公益托管班，利用社區(qū)家長兒童學校為教學場地，就近為個體戶子女提供照護服務。構建多元化暑托服務體系。團縣委依托“大學生返家鄉(xiāng)”實踐活動，招募志愿者擔任老師，為商戶子女提供課業(yè)輔導，開展乒乓球、籃球和舞蹈、音樂等興趣拓展活動?？h教體局、縣交警隊、縣醫(yī)院、藍天救援隊還派出業(yè)務骨干，到社區(qū)托管班講解反校園霸凌、道路安全知識、預防近視保護視力、防溺水與防汛避險知識等，豐富托管內容。托管服務實現(xiàn)“雙向奔赴”。有美術、音樂等專長的商戶和居民也主動申請義務擔任托管班兼職老師，加入“小托班”貢獻專業(yè)知識技能，呈現(xiàn)出“雙向奔赴”“共建共享”的良好態(tài)勢。

　　安心“小掃帚”行動，打造生產經營無憂環(huán)境。結合社區(qū)環(huán)境整治提升、安全隱患排查，涿鹿縣開展安心“小掃帚”行動，提升個體工商戶衛(wèi)生環(huán)境和安全生產意識，打造整潔有序、舒適安全的宜居宜業(yè)社區(qū)，吸引更多投資者和創(chuàng)業(yè)者在社區(qū)立業(yè)扎根。掃除環(huán)境垃圾，告別“臟亂差”。社區(qū)牽頭組織“社區(qū)是我家、環(huán)境靠大家”環(huán)境衛(wèi)生整治活動，小區(qū)物業(yè)、商戶和志愿者等積極參與，清理路面雜物，清掃綠化帶垃圾，清除墻面牛皮癬，維護健身器材、宣傳欄、路燈桿等公共設施；及時組織志愿者規(guī)范車輛停放，勸導不文明行為，打造“潔凈美”的社區(qū)環(huán)境。安全隱患排查，打造經營無憂環(huán)境。針對用電、燃氣等安全隱患，在應急部門指導下，社區(qū)發(fā)放安全知識手冊，舉辦安全隱患知識講座，加強對商戶安全隱患防范的宣傳引導和知識普及。依托吹哨報到，建立長效機制。為進一步促進基層治理服務工作長效化、常態(tài)化，涿鹿縣將商戶和轄區(qū)居民關注的政策服務、子女托管、物業(yè)服務、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問題納入“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，社區(qū)網(wǎng)格員走街入戶，聽取收集商戶和居民的意見建議，需要各部門到社區(qū)報到推進解決的問題，及時通過社區(qū)向有關部門反映，通過“吹哨報到”推進問題解決。 （記者 陳嘉）