張家口市通報(bào)2023年以來(lái)黃金珠寶飾品問(wèn)題

　　5月23日，記者從相關(guān)部門(mén)獲悉，為更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升企業(yè)的責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，讓老百姓“消費(fèi)環(huán)境優(yōu)，獲得感強(qiáng)，愿消費(fèi)”，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，近日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)2023年以來(lái)黃金珠寶飾品投訴、銷(xiāo)售市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)、銷(xiāo)售市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況進(jìn)行了匯總分析。

　　從2023年1月至2024年4月黃金珠寶飾品類(lèi)投訴共計(jì)377條，其中2023年270條，2024年1-4月107條。分析認(rèn)為，2023年春節(jié)前后及“五一”小長(zhǎng)假黃金類(lèi)飾品類(lèi)投訴相對(duì)較多，分別占全年投訴的33.3%和13%，與假期人民群眾消費(fèi)趨勢(shì)吻合。2023年1-4月黃金珠寶飾品類(lèi)首飾投訴共計(jì)101條，2024年1-4月涉及黃金類(lèi)首飾投訴共計(jì)107條，同比基本持平。

　　377條投訴涉及7大類(lèi)問(wèn)題，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、未履行告知義務(wù)商家存在誤導(dǎo)消費(fèi)、不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明及實(shí)物樣品等方式表明的狀況、價(jià)格問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題。其中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題113條，占投訴的35.3%，居第一位；商家不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的承諾100條，占投訴的29.7%，居第二位；未履行告知義務(wù)商家存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為87條，占投訴的23.1%，居第三位。

　　在黃金珠寶飾品銷(xiāo)售市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)中，2023年8月省級(jí)抽檢在我市共抽樣20個(gè)批次，4批次不合格，主要不合格項(xiàng)目均為標(biāo)稱(chēng)標(biāo)識(shí)。2023年10月底委托張家口市黃金珠寶質(zhì)量檢驗(yàn)站對(duì)4個(gè)縣區(qū)進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量抽樣監(jiān)測(cè)，共16批次，經(jīng)檢驗(yàn)有9批次不合格，不合格率為56.3%。主要不合格項(xiàng)是標(biāo)稱(chēng)標(biāo)識(shí)和珠寶玉石定名。

　　2024年3月，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開(kāi)展了黃金珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查及產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤抽查，共抽檢橋東區(qū)、橋西區(qū)、赤城縣等8個(gè)縣區(qū)17家經(jīng)營(yíng)單位21批次黃金珠寶飾品。其中有10家經(jīng)營(yíng)單位12個(gè)批次不合格，不合格率為57.1%，主要不合格項(xiàng)是珠寶玉石定名和標(biāo)稱(chēng)標(biāo)識(shí)。

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)黃金珠寶飾品的投訴情況，今年4月，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法局對(duì)主城區(qū)18家黃金飾品經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)檢查。除上述集中投訴的問(wèn)題外，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營(yíng)主體還存在計(jì)量器具未經(jīng)強(qiáng)制檢定或價(jià)格未公示等違法行為。目前針對(duì)違法違規(guī)行為，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已立案查辦。（記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍）