新聞1+1丨冰雪旅游，如何更高質(zhì)量？

上個冰雪季，“爾濱”堪稱“頂流擔當”，作為“爾濱”現(xiàn)象中的“明星景區(qū)”。12月21日，哈爾濱冰雪大世界開園；12月23日，黑龍江哈爾濱第三十七屆太陽島雪博會試開園。在經(jīng)歷了去年的火爆出圈后，今年的“爾濱”，冰雪旅游的硬件和軟件方面，是否有了升級？

在全國各地發(fā)展冰雪經(jīng)濟的背景下，冰雪旅游，如何真正成為城市的名牌？《新聞1+1》連線黑龍江省哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新、黑龍江省文化和旅游標準化技術(shù)委員會秘書長袁琳，帶來分析解讀。

黑龍江省哈爾濱市文化廣電和旅游局局長 王洪新：哈爾濱的冰雪旅游去年火爆出圈，帶動了東北旅游和東北冰雪旅游的高潮，也帶動了冰雪經(jīng)濟的振興。目前，今年的旅游旅行社接待團隊環(huán)比增長50%，團隊總?cè)藬?shù)環(huán)比增長37%，尤其是冰雪大世界首日開園，當天入園游客達到了6.2萬人。當天的冰雪大世界大滑梯排隊人數(shù)非常長，大家排隊體驗不是特別好，我們也表示抱歉。當日，我們就把體驗的軟件進行了整改，相關(guān)負責人連夜研究對策。

在太陽島雪博會首日開園，游客達到了1.3萬余人，同比增長300%，這個是沒想到的。預(yù)計今年12月到明年2月，接待總量會增長15%，外地的游客會同比增長20%，尤其是外國人的增長，今年也是第九屆亞冬會，也會增長20%左右，將會延續(xù)冰雪旅游火爆態(tài)勢。

黑龍江省哈爾濱市文化廣電和旅游局局長 王洪新：今年哈爾濱制定了百日行動方案，成立了九大旅游服務(wù)的專班，做了十大行業(yè)自律公約，從提升服務(wù)水平方面，建設(shè)了暢游哈爾濱的綜合服務(wù)平臺，制作了亞冬會版的哈爾濱旅游地圖，建立了多處游客集散中心。在服務(wù)監(jiān)管方面，制定了先行賠付機制，加強市場監(jiān)管，尤其是在旅行社、導(dǎo)游、餐飲、住宿方面。從冰雪“暖”世界的角度，把“暖”要做到位，從冰雪大世界的大滑梯上提供了暖房子，還有索菲亞等幾個景區(qū)都提供了暖心服務(wù)等。

黑龍江省文化和旅游標準化技術(shù)委員會秘書長 袁琳：今年哈爾濱的這種變化其實主要集中在三個方面↓

• 首先就是從個體到整體的資源觀的創(chuàng)新，我們都知道一般的景區(qū)可能是單體的發(fā)展，但是從去年“爾濱”爆火之后，整個文旅系統(tǒng)已經(jīng)形成了全局的觀念，今年在具體的舉措當中，哈爾濱市交通局全員參與旅游活動當中，從景點到景點的交通運輸變得更加快捷，開辟了好多條連接溝通景區(qū)間的旅游線路，這就是將單體的旅游產(chǎn)品變成了整體的旅游產(chǎn)品的一個發(fā)展過程。

• 第二個創(chuàng)新，就是延續(xù)了去年從部門到全民管理觀的創(chuàng)新，哈爾濱市的文旅部門也好，或者黑龍江省的文旅部門也好，它已經(jīng)不再是文旅單一部門的事情，而是全市全省各個行業(yè)部門聯(lián)動起來，政府職能機關(guān)共同來發(fā)展旅游，全省居民也是竭誠歡迎全國乃至全世界的旅游者，所以我們說是管理觀的創(chuàng)新。

• 第三個是從景區(qū)到場景化、產(chǎn)品化的創(chuàng)新，今年哈爾濱冰雪大世界增添了VR等實景的數(shù)字表現(xiàn)形式，我們在各個景區(qū)也出現(xiàn)了三維、四維乃至5D的表現(xiàn)形式，旅游產(chǎn)品在不斷地升級改造當中，也是文旅融合的創(chuàng)新。

黑龍江省剛剛公布了關(guān)于加強冰雪旅游的四個標準規(guī)范，您認為四個規(guī)范的公布意味著什么？規(guī)范的公布對于未來促進冰雪旅游的發(fā)展會有什么樣的作用？

黑龍江省文化和旅游標準化技術(shù)委員會秘書長 袁琳：12月18日成立了黑龍江省文化和旅游標準化技術(shù)委員會，同一時間發(fā)布了冰雪主題樂園的運營與服務(wù)規(guī)范、冰雪景區(qū)景觀的服務(wù)規(guī)范、冰雪藝術(shù)街區(qū)的管理和服務(wù)要求，以及冰雪研學(xué)旅游課程設(shè)計四方面的規(guī)范。其中三個規(guī)范都屬于冰雪景區(qū)類的規(guī)范，第四個則是從學(xué)生研究性學(xué)習(xí)方面來進行的規(guī)范。

這四個標準的發(fā)布有利于冰雪產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，從提升旅游者的滿意度上來說，標準能夠使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品提質(zhì)升級。在冰雪旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展過程當中，我們也都看到“爾濱”的旅游產(chǎn)品，或者是黑龍江省的冰雪旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為全國知名乃至世界知名的一個旅游產(chǎn)品，所以它有助于我們民族品牌的建立。

從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，我們的標準在安全、環(huán)保方面都提出了要求，所以說這四項冰雪旅游產(chǎn)品的發(fā)布有助于規(guī)范旅游市場，提高旅游者的體驗度和參與度。