“新聞110”“百姓呼聲”成服務(wù)群眾“暖心線”

　　　日均受理群眾反映問題40多個(gè)，共解決問題800多個(gè)

　　“您如果遇到突發(fā)事、新鮮事、感人事、煩心事，請(qǐng)撥打24小時(shí)熱線電話2016868、13231326868，或通過河山新聞客戶端‘百姓呼聲’頻道留言發(fā)帖……”張家口日?qǐng)?bào)社“新聞110”民生熱線和河山新聞客戶端“百姓呼聲”頻道兩個(gè)民生品牌自5月上線以來，市民反映問題、提供線索、尋求幫助十分踴躍。截至目前，熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日均受理群眾反映問題40多個(gè)，共解決問題800多個(gè)，涉及營商環(huán)境、政策咨詢、城市管理、道路交通、物業(yè)管理、好人好事、突發(fā)事件等方面。

　　開通“新聞110”民生熱線和“百姓呼聲”頻道是張家口日?qǐng)?bào)社黨委深入貫徹落實(shí)市委關(guān)于進(jìn)一步做好民生工作指示精神的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是提升媒體社會(huì)影響力和公信力、推進(jìn)媒體融合的一項(xiàng)重要舉措。其中，“新聞110”民生熱線提供“7·24小時(shí)”人工服務(wù)，為群眾報(bào)料、咨詢、反映問題提供便利。河山新聞客戶端“百姓呼聲”網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)平臺(tái)，滿足廣大群眾手機(jī)移動(dòng)端閱讀習(xí)慣，用戶登錄河山新聞客戶端“百姓呼聲”頻道，點(diǎn)擊“發(fā)帖報(bào)料”即可進(jìn)行留言。

　　“新聞110”民生熱線與“百姓呼聲”頻道互聯(lián)互通，“百姓呼聲”針對(duì)群眾發(fā)帖內(nèi)容進(jìn)行審核篩選后，第一時(shí)將線索提供給“新聞110”團(tuán)隊(duì)，之后由記者調(diào)查跟進(jìn)，連線政府職能部門，并以稿件、電話和后臺(tái)回復(fù)等方式給予群眾答復(fù)，形成閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全方位服務(wù)群眾。記者采寫的稿件，由張家口日?qǐng)?bào)、張家口晚報(bào)、河山新聞客戶端、張家口發(fā)布等平臺(tái)聯(lián)合發(fā)布。

　　“新聞110”民生熱線與“百姓呼聲”頻道運(yùn)行以來，集中回復(fù)和解決了一批群眾“急難愁盼”問題，獲得了群眾好評(píng)。其中，“城市調(diào)查”欄目陸續(xù)推出了“公廁經(jīng)得起‘公測(cè)’嗎？”“停下愛車，留下文明”“主城區(qū)部分路段調(diào)整為機(jī)動(dòng)車可停路段”“快樂暑假安全‘童’行”等專題報(bào)道。同時(shí)，充分發(fā)揮黨媒輿論監(jiān)督作用，針對(duì)出租車司機(jī)火車站前喊客攬客、到站旅客乘公交不便等問題進(jìn)行追蹤報(bào)道，推動(dòng)了整改與調(diào)整，服務(wù)了群眾、助推了城市管理水平進(jìn)一步提升。架起民生“連心橋”，服務(wù)群眾“不掉線”，接下來，“新聞110”民生熱線與“百姓呼聲”頻道將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，架起群眾與政府職能部門的“連心橋”，當(dāng)好聆聽百姓呼聲的“貼心人”。

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