“美好”拔節(jié)長 “共享”落筆生——邯鄲市精細(xì)化建設(shè)人民城市見聞②

　　“美好”拔節(jié)長 “共享”落筆生

　　——我市精細(xì)化建設(shè)人民城市見聞②

　　一城之美，在于精致；一城管理，在于精細(xì)。

　　近年來，我市堅(jiān)持人民城市人民建、人民城市為人民，使出“繡花功”，以滿足群眾需求的“小切口”，撬起城市治理體系的“大變革”，不斷推動(dòng)城市“顏值”和“品質(zhì)”雙提升。

　　老舊小區(qū)蝶變煥新

　　路面平整、墻面保溫、窗戶更新、加裝電梯、增充電樁、治理飛線……今年以來，通過深度治理，全市368個(gè)老舊小區(qū)逐步“煥新顏”，實(shí)現(xiàn)“逆生長”。

　　老舊小區(qū)改造一頭連著民生福祉，一頭連著城市發(fā)展。我市老舊小區(qū)深度治理堅(jiān)持問需于民，精準(zhǔn)改造，既提升“硬件”，也配套“軟件”。

　　小區(qū)改什么，怎么改，居民說了算。

叢臺(tái)區(qū)力都佳園小區(qū)電梯安裝現(xiàn)場。（資料片） 邯鄲新聞傳媒中心記者 周紹宗 攝

　　叢臺(tái)區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心主任張波說，“我們通過前期征求民意，將居民實(shí)際需求確定為小區(qū)改造升級(jí)的重點(diǎn)事項(xiàng)。”

　　建于1999年的廣樂南小區(qū)，曾經(jīng)環(huán)境破舊、設(shè)施老化、道路不平。經(jīng)過改造，這個(gè)老舊小區(qū)煥發(fā)新模樣：加裝電梯，居民上樓“一鍵直達(dá)”；安裝智能充電樁、智能門禁、智慧燈桿，老舊小區(qū)“舊地升級(jí)”，社區(qū)居民迎來更方便、更舒心、更美好的生活。

　　此外，部分老舊小區(qū)因年代久遠(yuǎn)，無外墻保溫，且常年缺乏養(yǎng)護(hù)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，冬季房屋保溫效果較差。我市緊抓今年國家實(shí)施設(shè)備更新工作方案中“設(shè)備更新包含外墻保溫節(jié)能改造”這一政策契機(jī)，第一時(shí)間摸清主城區(qū)三區(qū)老舊小區(qū)外墻保溫改造底數(shù)，了解好資金支持政策和范圍，對(duì)242個(gè)老舊小區(qū)、890棟樓進(jìn)行了外墻保溫改造，讓老樓房“穿棉衣暖過冬”。

　　練好“繡花功夫”，就要善于把群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)換為群眾看得見、摸得著的工作實(shí)效。在老舊小區(qū)改造過程中，我市全力推動(dòng)適老化改造，結(jié)合老年人用餐、健身、休閑、醫(yī)療等需求，將小區(qū)空閑場地或廢舊廠房、車棚等場所改造為社區(qū)食堂、養(yǎng)老服務(wù)中心、醫(yī)療服務(wù)中心等；增設(shè)快遞站、便利店、理發(fā)店以及停車棚、充電樁等公共服務(wù)設(shè)施；扎實(shí)做好道路修整、管道提升、線路整治、綠化提升、監(jiān)控照明等工作，讓居民群眾在不經(jīng)意間和細(xì)節(jié)處，感受到人民城市的便捷和溫度。

　　12345熱線有呼必應(yīng)

　　“您好，我們樓道里的暖氣管爆裂，樓道積水，請(qǐng)相關(guān)部門盡快來維修一下吧。”11月19日晚上10點(diǎn)左右，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到叢臺(tái)區(qū)青年路5號(hào)院一位業(yè)主打來的電話。

　　熱線工作人員一邊記錄，一邊將此事交辦至邯鄲市中電洲際環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司。當(dāng)晚，維修人員便上門修補(bǔ)好漏水處，恢復(fù)正常供熱。

　　暖氣熱不熱？溫度是否達(dá)標(biāo)？……進(jìn)入供暖期，市民的用暖訴求讓“12345”熱線也“熱”了起來。為保證群眾溫暖過冬，市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心專門制定了供暖訴求處置工作機(jī)制。

　　“對(duì)供暖訴求，我們要求提級(jí)辦理，按照緊急訴求處置要求，半個(gè)小時(shí)內(nèi)交辦承辦單位。承辦單位要第一時(shí)間聯(lián)系群眾核實(shí)具體情況，安排人員處理，當(dāng)天解決并反饋辦理情況?！笔?2345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心副主任宋文忠說，“此外，我們堅(jiān)持高位交辦，對(duì)每日未解決的供暖訴求將直接推送責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)同志，由‘一把手’直接批辦督辦。同時(shí)，建立日?qǐng)?bào)送制度，每天向市委、市政府報(bào)送供暖訴求辦理情況和未解決訴求清單?！?/p>

12345熱線工作場景 邯鄲新聞傳媒中心記者袁藝睿攝

　　作為人民群眾反映訴求的主要渠道，12345熱線不斷暢通渠道，大力推廣微信小程序、公眾號(hào)，暢通視頻、圖片反映渠道，推進(jìn)“指尖服務(wù)”微平臺(tái)與12345電話熱線服務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同打造全天候、多渠道的綜合服務(wù)平臺(tái)，讓群眾訴求表達(dá)更便捷、更及時(shí)、更精準(zhǔn)。針對(duì)人社、醫(yī)保、公積金等群眾咨詢量大以及專業(yè)要求高的問題，市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心邀請(qǐng)有關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)熱線，就相關(guān)問題進(jìn)行深度解答，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求。在供暖、汛期、入學(xué)等集中訴求反映期，該中心組織相關(guān)承辦單位工作人員“入駐”熱線，對(duì)來電訴求現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解答，通過回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題。

　　聽民意、收民意、察民情、解民憂。12345熱線平臺(tái)架起政府與群眾溝通的橋梁，有效暢通了群眾表達(dá)訴求的通道，也為政府更精準(zhǔn)地把握民生痛點(diǎn)和難點(diǎn)、制定科學(xué)合理的民生政策提供了依據(jù)。

　　“門前五包”美化城市

　　人民城市人民建，城市建設(shè)和治理的活力源于群眾參與，重點(diǎn)也在于群眾參與。

　　“門前五包”責(zé)任制是加強(qiáng)城市精細(xì)化管理的重要措施，引導(dǎo)多元主體參與城市治理。我市因地制宜、精準(zhǔn)施策，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與城市管理，全方位推動(dòng)“門前五包”責(zé)任制落實(shí)，努力營造共治、共創(chuàng)、共享的濃厚氛圍，共同擦亮城市文明底色。

　　“您好，麻煩將擺在店外的商品收一下，搬入店內(nèi)經(jīng)營，謝謝?！眻?zhí)法人員邊說邊幫商戶將商品搬入了店內(nèi)。今年以來，叢臺(tái)區(qū)精心組織，創(chuàng)新舉措，對(duì)轄區(qū)沿街商戶、企事業(yè)單位簽訂了一對(duì)一的“門前五包”責(zé)任書，進(jìn)一步明確責(zé)任區(qū)域、責(zé)任單位（人）及必須履行的責(zé)任內(nèi)容和要求，并將“門前五包”公示牌逐一上墻，持續(xù)營造城市環(huán)境齊抓共管的良好氛圍。

商戶在“星級(jí)評(píng)比”中榮升“二星級(jí)”。

　　為常態(tài)長效鞏固“門前五包”工作成果，構(gòu)建全民共建共治共享的城市治理新格局，復(fù)興區(qū)成立“門前五包”考評(píng)工作組，嚴(yán)格按照《復(fù)興區(qū)“門前五包”責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲方案》標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞門前環(huán)境衛(wèi)生、門前花木管護(hù)、墻面牌匾整潔、店外經(jīng)營情況、門前車輛秩序五方面責(zé)任落實(shí)情況，通過“日常巡查、聯(lián)合復(fù)查、反向核查”考評(píng)方式，依照“一日一考評(píng)、半月一授旗、一月一掛星、一季一獎(jiǎng)勵(lì)、一年一總評(píng)”考評(píng)辦法，對(duì)包括全區(qū)136條街路、16條主干道條、120條小街巷以及4300余個(gè)商戶，分別開展“門前五包”“紅黃旗商戶”評(píng)選活動(dòng)和“星級(jí)商戶”評(píng)定工作，激發(fā)了大家建設(shè)美好城市的參與熱情。

　　“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念正在邯鄲大地扎下深根、長出繁枝，浸潤著城市治理工作的方方面面，不斷為人民創(chuàng)造更加幸福的美好生活。

　　邯鄲新聞傳媒中心記者 常雪平