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善用數字工具提升服務質量

2022-01-11 11:09:12  來源:經濟日報·中國經濟網

  日前,天津市濱海新區(qū)政務幫辦平臺上線“政策找企”功能,企業(yè)辦事人員動動手指即可實現(xiàn)“企業(yè)畫像、政策智選、一鍵申報”的全流程。這使以往企業(yè)對政策“找不到、看不懂、申報難”等常見問題得到很大改善。

  在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下,如何“無接觸”地提高政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境,是各地要根據新需求不斷探索解答的課題。天津濱海新區(qū)“政策找企”的做法給其他地區(qū)帶來一些啟示。

  對企業(yè)來說,營商環(huán)境涉及與企業(yè)生存和發(fā)展相關的政務環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境和人文環(huán)境,是一個地區(qū)的發(fā)展環(huán)境。從微觀看,在硬件設施差異不大的情況下,企業(yè)更在乎的往往是政策和服務帶來的溫暖。反過來說,就算是寫字樓和車間修得再美,若“玻璃門”“旋轉門”“彈簧門”仍存,企業(yè)生產經營審批事項處處受阻,很難感受到地區(qū)發(fā)展環(huán)境的呵護。

  建設數字政府是技術發(fā)展與現(xiàn)代化治理深度融合的必然結果。上線“政策找企”功能,是推進數字政務發(fā)展的內容之一,也是推動數字經濟發(fā)展和增強區(qū)域軟實力的題中應有之義。

  優(yōu)化營商環(huán)境,要打破部門信息和政策分享的桎梏,樹立開放包容的治理思維。上線“政策找企”,地方各部門共享政策信息、建設相對統(tǒng)一的信息存儲平臺是必要一環(huán)。政府的治理理念應更加開放,既要完善相關領域的制度規(guī)定,實施政策和數據開放的清單制度,對于可以公開的政策、數據等信息應及時對外公布,也要推動政務服務精準供給,提升政府部門治理品質和成效,讓企業(yè)得以高效利用政務信息、政策信息。

  此外,“店小二”要到位而不越位?!暗晷《本竦膶嵸|是政務服務要做到“一視同仁、有呼必應、無事不擾”。在數字政務服務領域,用數字技術工具向企業(yè)推送好政策、好信息,這是政府部門分內之事。至于企業(yè)是否選擇相關政策、選擇哪些政策以及何時選擇相關政策,則由企業(yè)在法律許可范圍內自主抉擇,外界不應違規(guī)干涉。在應用數字技術過程中,還要特別注意技術應用的場合、推送信息的頻率等,避免給企業(yè)帶來不必要的煩惱。(經濟日報記者 周 琳)

編輯:張寒冰
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